Na Serena Boss, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos de forma clara e simples.
Direito de Arrependimento
Se você se arrepender da compra, tem o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. Para isso, entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou telefone, informando a intenção de devolução. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Defeito no Produto
Se o produto apresentar defeito, você tem o prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, a partir do recebimento. Fique atento às orientações para garantir a devolução correta e o reenvio do item.
Condições para Troca
O produto a ser trocado ou devolvido deve estar nas seguintes condições:
- Não utilizado, com embalagem original intacta;
- Acompanha a nota fiscal.
Caso o produto não atenda a essas condições, a troca poderá ser recusada.
Procedimento
1. Entre em contato com nossa central de atendimento.
2. Envie o produto de volta conforme as instruções fornecidas.
3. Após análise, realizaremos a troca ou devolução do valor pago, conforme o caso.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra tranquila. Se precisar de ajuda, estamos à disposição!
